第一章信息化管理

第1节信息化战略规划:

第1单元:企业信息化调研

1
、信息化调研工作是整个战略规划的基础性工作,分为外部环境调研


、内部环境调研。

2、信息技术将通过以下方面影响企业的外部环境:1)网络环境的形成、行业竞争结构的改变

、顾客需求行为的变化、企业交易模式的改变与价值链的再造
。

3

、信息技术改变企业的内部环境:组织结构的变革

、营销方式的扩展


、内部协调方式的变革
、业务处理流程的改变。

4、调查了解相关服务厂商的基本情况:技术水平
、服务水平、实力状况(资金、人才)
、信誉度
、市场占有率
、成功案例及失败案例、厂商的行业领域

5、相关产品的市场情况:性能与价格比
、市场占有率
、先进性、适用性

、兼容性

第2单元:信息资源规划

1、信息资源规划(IRP):是指对企业生产经营所需要的信息,从采集
、处理
、传输到利用的全面规划。

2
、信息资源规划的意义:

1)帮助理清并规范表达用户需求,落实“应用主导”

2)整合信息资源,消除“信息孤岛”,实现应用系统集成

3)指导SCM
、ERP
、CRM等应用软件的选型并保证成功实施

3
、信息资源管理(IRM)的主要观点:1是企业管理的必要环节,应该纳入企业管理的预算;2是包括数据资源管理和信息处理管理;3是IRM的目标是追求3E,即是高效
、实效
、经济
。

4

、数据管理(DA)的主要观点:1是没有卓有成效的数据管理,就没有成功高效的数据处理,更不能建立整个企业的计算机信息系统;2是企业数据管理部门的重要职责是集中控制和管理数据定义;3是数据管理是企业管理的重要组成部分,是长期发展的过程,会遇到许多困难,持之以恒才能见到效果

。

5
、企业数据管理部门的重要职责是集中控制和管理数据定义,建立全企业数据管理基础标准和规范化的数据结构,协调计算机应用开发人员和用户实施数据管理标准规范
。

6
、信息工程方法论(IEM):信息工程的基本原理:数据位于现代数据处理系统的中心;数据结构是稳定的,处理是多变的;最终用户必须真正参加开展工作
。

詹姆斯。马丁总结出的四类“数据环境”:数据文件
、应用数据库
、主题数据库
、信息检索系统。前两类是低档次的数据环境,后两类是高档次的数据环境。

7
、主题数据库的特征是:面向业务主题建库、支持信息共享
、要求所有源数据一次一处输入系统

、每个主题数据库都由基本表构成,基本表具有原子性、演绎性
、规范性(表中数据结构满足三范式要求)

8

、计算机化企业发展阶段论:企业计算机应用发展过程有六个阶段:起步、扩展
、控制、集成数据管理
、成熟,这就是所谓的“诺兰模型”
。我国许多企业的信息化进程基本上是处于“诺兰模型”第三阶段(控制阶段)。

9、数据流:其实就是用户视图的流动(单选题)

10、信息资源管理基础标准:数据元素标准
、信息分类编码标准、用户视图标准、概念数据库标准、逻辑数据库标准

。

11
、数据元素是最小的不可再分的切信息单位,是一类数据的总称。

12、信息分类编码是标准化的一个领域,已发展成为一门学科。

第3单元:信息化战略规划制订

1、经营战略是企业为求得生存发展而进行的总体谋划

。

2、经营战略特征:全局性、长远性
、竞争性
、纲领性。

3
、经营战略的构成:产品与经营领域
、企业的成长方向
、竞争优势

、协同作用

4、经营战略的制订:战略思想的形成、调查过程、战略决策过程

、战略具体化与完善过程

5、制定战略方案的基点:要跳出旧的思维方式和行为模式

、要准确选择关键成功因素
、要着力寻找战略

优势

6、企业信息化战略规划的目的:1在保证公司可持续发展的前提下,使企业的信息化投资更好的创造价值,保证经营目标的实现,避免信息化建设的盲目性
。2使公司的信息化建设符合公司的整体经营战略规划,变被动满足为主动适应业务发展的要求;3为信息化项目的投资提供决策性依据,使公司在信息化建设步骤上达成共识,避免各层面的冲突;4保证公司信息化建设具有承上启下的作用
。

7


、(企业什么时候全面实现信息化?)准确把握战略转移的时机可从以下方面进行:1通过外部的影响程度来判断;2根据产品特性和顾客的消费习惯来判断;3根据内部的需求程度来判断
。

8、信息化战略制订过程的讨论:1过程的性质:是一个包括反馈在内的循环过程;要经过高层决策者和基层业务人员充分的讨论和交流,收集所有有益的建议和意见;在企业总体战略方向的导引下进行。2管理人员的角色:战略制定过程由高层管理人员启动
、设定方向;一线管理和中高层管理人员必须始终积极地参与信息化计划的制定,将信息化计划结合到他们详细的职能计划中。3

、战略规划研究的三种主要方法:设部门

、请专家
、成立领导小组

。设立一个职能部门执行信息化战略的计划与控制

。利用咨询专家带来技术和技能,促进信息化战略的制定过程。设立一个工作小组或指导小组指导信息化战略的制定及执行。

9
、信息化战略与经营战略的结合

❑信息化战略与经营战略的结合信息环境变化时,原有战略可能已经无法适应新的形势,必然引起企业经营战略的变化
。

❑企业的经营战略应该通过两个方面来适应(信息)环境的变化:一方面是全新战略的制订,另一方面是现行战略的调整和转移
。

❑关于信息化战略与经营战略的结合问题,非常重要的问题是:企业应该在什么时候全面实现信息化?

10、不同行业环境根据不同业务战略,追求不同目标的业务单位需要不同的信息化战略;信息化战略一定是业务需求驱动的,而非技术驱动的

11、企业应根据自身的实际情况制定一个3-5年的信息化战略规划。

12
、企业信息化战略规划的步骤:

(1)基础信息调研

(2)能力和现状分析

(3)信息化战略目标设计和战略制定

(4)信息化战略目标的确定

(5)信息化架构设计

(6)信息化战略实施与保障策略设计

(1)基础信息调研:调研信息化的发展趋势
、调研行业信息化状况和趋势、调研企业的信息化需求

、调研企业信息化建设条件

(2)能力和现状分析

企业经营管理能力的分析

外部环境的宏观审视;经营发展战略分析;产品、客户、渠道的市场定位;客户反馈;市场综合竞争能力分析
。

信息化现状分析

信息化应用现状;信息化应用面临的挑战;信息化应用面临的问题、企业发展对信息化的要求。

(3)信息化战略规划的内容

①企业发展战略
、使命和目标。

②企业商业环境、业务模式及流程

。

③企业竞争策略

、信息化的战略意义
。

④企业业务流程分析
、流程改进方法
。

⑤企业信息技术


、业务应用的实现方式
。

⑥企业信息化的总体架构。

⑦企业信息化业务应用架构。

⑧企业信息化项目实施组织保障计划、推进计划
。

(4)信息化战略目标的确定

❑业务战略和经营模式分析。

❑竞争力分析
。

❑业务流程分析。

❑信息环境分析。

❑提出企业信息化能力与目标,并以“信息应用的策略机会”导出信息系统引入策略、信息关联资源策略等,确定信息化项目优先顺序
。

(5)信息化架构设计

信息化架构设计的目的是:制定公司完整
、集成的信息平台体系架构,使其支撑公司的整体战略
、组织结构
、组织文化与业务流程
。

信息化架构包括基础设施
、使用标准和安全策略
、数据资源分布策略
、系统集成策略

。

具体解决方案设计包括:

1)数字语音视讯网架构

2)办公自动化系统架构(OA)

3)企业资源规划系统架构(ERP)

4)呼叫中心系统架构(Call Center)

5)分销资源管理系统架构(DRP)

6)知识管理系统架构(KM)

7)电子商务系统架构(EC)

8)决策支持系统架构(DSS)

9)客户关系管理系统架构(CRM)

10)供应链管理系统架构(SCM)

(6)信息化战略实施与保障策略设计

1)制定信息化战略的实施步骤和预算

2)信息化战略宣传与信息化全员培训

3)制定信息系统项目风险监控体系

4)制定价值评估体系(系统成本效益分析体系)

5)制定项目管理体系

6)制定年度计划

13、做好信息化战略的制订工作,还需要了解:

信息化(系统)的三种不同类型(1)电子业务(1979年- );(2)电子政务(1984年- );

(3)电子商务(1996年- )

第二节信息化管理制度

1



、什么是“信息化管理制度”?

企业信息化管理制度是围绕企业信息化的规划
、设计、实施
、运行、维护
、完善等过程而设计的一整套管理规范
。企业信息化管理制度面向企业信息化建设与应用的全过程,是企业信息化建设的行动纲领,是企业信息化应用的行为准则
。

2

、企业信息化管理制度的特点:权威性

、系统性、科学性、无差别性、强制性、相对稳定性

3
、企业信息化管理制度由三类构成:1基本制度(领导制度、组织制度)、2工作管理制度3

、责任制度
。

4、企业信息化管理制度的制定:(1)面向资源的管理制度的制定;(2)面向项目的管理制度的制定

。

(一)面向资源的管理制度的制定:1)组织管理制度;2)资金管理制度;3)软硬件管理制度
。

1)组织管理制度:信息化建设与应用的组织结构设置与运作制度;人员培训与知识更新制度;信息化建设与应用工作纪律;考核与奖惩制度。

2)资金管理制度:成本与费用管理制度;预算管理制度;IT资产管理制度
。

3)软硬件管理制度:计算机硬件使用、维护管理制度;计算机网络资源使用与维护管理制度;计算机软件使用、维护管理制度;计算机安全管理制度;信息资源的管理制度

(二)面向项目的管理制度的制定:1)项目生命期管理制度;2)项目组织管理制度;3)项目计划与控制管理制度;

1)项目生命期管理制度:项目需求分析与决策管理制度;项目设计与选型管理制度;项目实施过程管理制度;项目总结与评估管理制度。

2)项目组织管理制度:项目团队的组织结构设置与运行制度;项目团队的岗位职责与考核制度;项目沟通与报告制度


。

3)项目计划与控制管理制度:项目计划进度安排与控制制度;项目资源配置管理制度;项目成本与绩效管理制度;项目风险管理制度。

5、制订企业信息化管理制度的目的和意义

1)企业信息化管理制度是企业信息化迈向规范化的前提。

2)企业信息化管理制度的建立有助于规避信息化建设风险


。

3)企业信息化管理制度为统一认识奠定了基础
。

4)企业信息化管理制度是信息化应用持续推进的保障。

6

、全员信息化培训技能和方法

①信息化培训大纲的内容

培训目的:阐明培训要达到的目的,在目的指引下扩展培训计划;

培训课程和内容:根据目的要求和受训人员的基础情况,确定培训的目标内容,如信息技术

、信息化管理理论等;

培训方式:根据内容要求和人员情况,确定培训的方式,如讲座、研讨
、参观等形式;

授课人,授课对象
、时间、地点等其他要素。

②信息化培训大纲样例

东海公司信息化培训大纲(结构)

一
、公司信息化培训目的:在企业内部推进全员信息化工作

二
、2002-2003年信息化培训的主要内容

(1)企业信息化管理(2)企业信息系统运作(3)企业信息资源开发利用

三

、培训形式

讲座

四

、主持与主讲

主持人:信息部经理李晓

主讲人:技术部王前,ⅩⅩ大学教授ⅩⅩ,ⅩⅩ协

会会长ⅩⅩ。

五

、培训总学时数:20

六

、培训时间与地点:2002年9月12-13日:企业信息化管理

2002年12月3日:企业信息系统运作

2003年5月10日:企业信息资源开发利用

信息部会议室

七、培训对象:

总经理,各部门经理,信息技术部全体人员。

八

、培训内容提要:

(1)企业信息化管理

如何制定和执行信息化管理制度、如何组织和进行全员信息化培训、如何采集并处理信息化情报
、如何制定并实施信息化战略规划、如何建立信息化评价指标体系
、如何设计信息化标准规范…….

7
、信息化培训的组织过程

①信息化培训方式的选择:工作指导、讲座、示范
、练习与演练
、参观

②信息化培训的组织过程

1)准备培训大纲等材料
。

2)将信息化培训大纲传达到相关人员。

3)培训方式,明确培训教材
、方式、场地,以及培训绩效考核指标等
。

4)邀请相关专家
、收集培训申请表回执,确定参加培训人员数目。

5)培训开始。

6)收集培训效果反馈信息
。

7)培训总结并准备下次培训内容。

8、信息化培训效果评估

①实施步骤

1)培训工作人员跟班听课或参与培训活动进行观察;

2)与参加信息化培训的对象进行交流,收集其对培训的态度

、收获以及建议等相关信息;

3)对参加信息化培训的对象进行考核或考试,以确定他们对信息化知识或技能的掌握情况;

4)通过调查表形式对受训人员的信息化知识和技能进行抽样调查,统计相关数据,以定量分析评

估的方式对培训效果进行测定;

5)对培训对象进行进一步跟踪调查,考察其在培训前后工作行为或绩效的改善情况,应用信息技

术或系统的情况,做更为深入的记录或收集相关统计数据。

②效果分析

定性分析:

1)参加信息化培训人员对培训计划的反应程度。

2)通过信息化培训,员工对信息技术及信息化工作的基本原理、基本方法
、基本技能的认识能力

3)通过信息化培训,员工的信息工作行为的良性变化状况。

4)分析评价培训工作所带来的最终成果
。

定量分析:成本—效益评价法;机会成本法;边际分析法;假设检验法
。

9
、全员信息化培训

(1)信息化培训大纲的形式要求

信息化培训大纲是企业信息化培训目标以及内容的纲要
。信息化培训大纲形式上要做到:

①表述明确,文字清晰;

②特点突出,内容,时间,地点一目了然
。

(2)信息化培训的特点:内容纷繁复杂;形式多样;学科专业精深;涉及部门多;循序渐进,不断更新

(3)信息化培训的一般方法:①培训分类:②培训的组织管理;③培训管理制度

①培训分类:

从培训对象上分类:决策层、管理层

、执行人员三层培训计划

。对企业内专门负责信息技术应用的专职人员还需要特别进行专业培训
。

从在岗位与否分类:在职培训和脱产培训
。

②培训的组织管理

1)确定培训目标
。

2)对培训目标进行分解
。

3)明确培训工作或活动,并加以分类
。

4)计划安排各类培训活动
。

5)按计划实施培训。

6)建立并保持合理的培训制度,把培训部门
、培训活动和培训人员结成为一个有机的整体
。

7)根据培训需求的变化,适时地调整和再组织
。

③培训管理制度

1)培训工作的组织机构设置
、职能制度

2)培训工作程序制度

3)培训工作责任制度

4)培训对象知识和技能要求

5)奖惩制度

(4)培训效果评估:①信息化培训效果的评估方法;②信息化培训效果评估的原则

①信息化培训效果的评估方法:(1)试卷法;(2)测评软件法;(3)案例分析法

②信息化培训效果评估的原则:

一级评估:观察受训人员的反应
。

二级评估:检查参加培训人员的学习结果

。

三级评估:衡量培训前后的工作表现
。

四级评估:衡量公司经营业绩的变化
。